最後更新日期：2026年2月26日
公司名稱：湖北省鮮茨儀五金有限公司
地址：湖北省黃岡市羅田縣鳳山鎮皇廟崗社區段家橋街35號鳳南1幢2單元3層(自主申報)
授權董事：盛海濤
社會信用代碼：91421123MAK60QWY19
手機：+86 19239023970
親愛的 Zodmet 用戶，感謝您選擇我們的家居百貨（燈具、燈飾）產品。為方便您快速了解購物全流程相關事宜，我們整理了以下常見問題及解答，若您有其他疑問，可隨時聯繫客服咨詢。
一、產品相關
Q1：你們銷售的燈具燈飾有哪些種類？
A：我們在台灣經營各類家居燈具燈飾，主要分為4大類，覆蓋居家全場景需求：
Q2：產品質量有保障嗎？收到後有問題怎麼處理？
A：我們的所有燈具燈飾均經過嚴格檢驗後發貨，力求為您提供高品質商品。若您收到商品後，發現存在質量問題、發貨錯漏或規格不符等情況，可在收貨之日起7天內參照我們的《退换货政策》辦理相關事宜，具體可聯繫客服咨詢詳細流程。
二、訂單與支付相關
Q1：訂單提交後，多久會發貨？
A：訂單支付成功並確認後，我們將在 3-5個工作日 內完成商品檢驗、包裝並安排發貨（周末及台灣當地法定假日不計入工作日）。
Q2：支持哪些支付方式？
A：我們支持多種便捷支付方式，包括：货到付款（台灣全境支持，無額外手續費）、American Express（美國運通卡）、JCB信用卡、Mastercard（萬事達卡）、China UnionPay（中國銀聯卡）、VISA（維薩卡），您可根據自身需求選擇。
Q3：產品價格包含稅費嗎？需要額外支付關稅嗎？
A：產品標示價格已完整包含台灣地區所有相關稅費，您無需額外支付境內稅費；我們所有商品均在台灣境內經營銷售，配送範圍僅限台灣地區，關稅相關事宜遵循台灣當地政策規定，用戶無需承擔額外關稅費用。
三、配送與運輸相關
Q1：配送範圍是什麼？運費如何計算？
A：我們的配送範圍覆蓋台灣全境（包含台灣本島及離島地區）。其中，台灣本島地區訂單全額免運費；金門、連江等偏遠離島地區，需支付 NT$300/單 的配送費用。
Q2：商品發貨後，多久能收到？
A：商品發貨後，台灣本島地區預計 7-10個工作日 送達；偏遠離島地區（金門、連江等）配送時效可能略有延長，具體以物流實時跟蹤信息為準。
Q3：如何查詢訂單物流狀態？
A：商品發貨後，我們將及時向您發送物流單號，您可通過官方渠道輸入單號查詢物流進度，了解商品配送狀態。
四、售后與客服相關
Q1：你們提供產品保修服務嗎？
A：目前我們暫不為旗下燈具燈飾產品提供保修服務，敬請諒解。若您收到商品後存在質量問題，可在規定時間內申請退换货，詳見《退换货政策》。
Q2：客服的工作時間是什麼？如何聯繫客服？
A：客服工作時間為週一至週五 上午9點 至 下午6點（UTC+8:00）；您可通過以下方式聯繫客服：
聯繫郵箱：service@mail.zodmet.com
客服將在工作時間內為您解答訂單查詢、退换货、支付等相關疑問。
Q3：訂單狀態多久會更新？
A：訂單支付成功後，將即時更新為「已支付」；商品發貨後，更新為「已發貨」；您收到商品並簽收後，訂單狀態將在24小時內更新為「已收貨」。
Q4：退款多久能到賬？
A：若您辦理退貨，我方收到您寄回的商品並檢驗符合退貨要求後，將在 15個工作日內 將退款原路退回至您的支付賬戶，具體到賬時間以您的支付機構到賬規則為準。
五、其他問題
Q1：訂單提交後，能修改收貨地址或取消訂單嗎？
A：訂單支付成功後，若商品未發貨，可聯繫客服修改收貨地址或取消訂單；若商品已發貨，則無法修改地址或取消訂單，敬請諒解。
Q2：收到商品後，發現包裝破損或商品損壞怎麼辦？
A：商品送達時，請您親自驗收，若發現包裝破損、商品缺漏或損壞，請拒絕簽收，並即時聯繫客服處理，我們將為您安排補發或退貨。
若以上常見問題未解答您的疑問，歡迎隨時通過客服郵箱聯繫我們，Zodmet 竭誠為您提供優質服務，感謝您的支持與信任！
